Devoluciones por desistimiento
El desistimiento es un derecho de los consumidores particulares de la Unión Europea a resolver el contrato de compra sin justificarlo.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días desde que tú o alguien indicado por ti recibe el pedido.
Quedan excluidos:
- Las empresas y los autónomos.
- Los particulares que han adquirido el producto para comercializarlo.
- Los particulares de fuera de la UE.
- Los productos personalizados o hechos a medida y los que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los soportes de software, audio y vídeo, así como los bienes de uso higiénico e íntimo, si han sido desprecintados.
Consecuencias:
Te devolveremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales de elegir una modalidad de entrega diferente a la menos costosa) antes de 14 días desde que nos informes de tu decisión. Realizaremos el reembolso en el mismo medio de pago usado en la compra, salvo indicación en contra.
Instrucciones:
- Envíanos un email a ventas@tiendasigloxxi.es indicando el número de pedido, tu nombre, dirección, teléfono y email.
- Devuelve o entrega directamente los bienes en esta dirección antes de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
Tienda Siglo XXI
C/ Safor, 10 - Oficina 6 A
46015 Valencia, España - Ten en cuenta que podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de la devolución.
- Además, podremos disminuir el valor del reembolso en caso de que falte algún componente o hayas realizado una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Subsanación de errores en la entrega (DOA)
Si has recibido un producto erróneo (diferente al que has pedido), puedes devolverlo sin ningún coste y elegir entre un reemplazo o un reembolso.
Para tramitar la devolución, debes notificar tu decisión por email antes de 14 días tras recibir el envío si eres un consumidor de la UE o antes de 48h. en otro caso.
Consecuencias:
Te enviaremos otra unidad o te devolveremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío, antes de 14 días desde que nos informes de tu decisión. Realizaremos el reembolso en el mismo medio de pago usado en la compra, salvo que nos indiques lo contrario.
Instrucciones:
- Envíanos un email a ventas@tiendasigloxxi.es indicando el número de pedido, tu nombre, dirección, teléfono, email y el motivo de la devolución. Adjunta imágenes claras del daño o la disconformidad.
- Te indicaremos el proceso a seguir para devolver el producto, haciéndonos cargo de los costes de transporte. Deberás retornarlo antes de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
- Ten en cuenta que podremos retener el envío de la nueva unidad o el reembolso hasta recibir el producto.
- Además, podremos disminuir el valor del reembolso en caso de que falte algún componente o hayas realizado una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.