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Todos los productos que comercializamos están cubiertos por la garantía que establece la legislación vigente:
- Aparatos: 2 años.
- Accesorios y consumibles: 6 meses.
- Cajas, envoltorios y manuales: Sin garantía.
La garantía se ofrece contra cualquier defecto de fabricación. No quedan cubiertos los fallos derivados de un uso inadecuado o por el desgaste normal del aparato, las deficiencias leves en el software que no afecten a su correcto funcionamiento, los terminales que hubieran sido conectados con cables, cargadores y accesorios no suministrados por nostros o el fabricante ni aquellos aparatos que hubieran sido desmontados previamente. En los aparatos con dos o más baterías, se garantiza el correcto funcionamiento de al menos una.
La garantía para empresas, profesionales, distribuidores y mayoristas es de 1 año.
CÓMO EJERCER LA GARANTÍA
Primero lee detenidamente el manual de instrucciones, las guías de ayuda en PDF y la descripción del producto, donde podrás encontrar soluciones a los problemas más frecuentes. Verifica el fallo en más de una ocasión y, si es posible, de diferentes formas.
Si no se ha resuelto el problema, consulta la ficha técnica del producto. Puedes encontrarte dos escenarios:
1) Garantía prestada por la marca:
- El cliente es el responsable de gestionarla directamente con el fabricante.
- Contacta con el servicio de atención de la marca, donde te darán una solución a distancia.
- Si el problema no se soluciona, te indicarán un servicio técnico oficial al que llevar el aparato.
- Si la incidencia entra en garantía, te lo reparán o sustituirán gratuitamente.
- Si la reparación no entra en garantía, te enviarán un presupuesto y tú decidirás si repararlo.
- Es posible que la marca no se haga cargo de los gastos de envío de ida y/o vuelta del aparato al servicio técnico.
Si deseas que nosotros nos ocupemos de tramitar la garantía con el fabricante, consulta nuestro servicio extendido.
2) Garantía prestada por Tienda SIGLO XXI:
- Ponte en contacto con nosotros por email explicándonos qué ocurre e intentaremos darle una solución a distancia.
- Si no podemos resolver la incidencia, te pediremos que nos mandes el aparato con todos sus accesorios, envoltorios y caja en perfecto estado, junto con una descripción detallada del problema y las pruebas que hayas efectuado.
- Si nuestros técnicos determinan que existe un defecto de fabricación te lo repararemos, te enviaremos una unidad nueva o una de similares prestaciones.
- Si el aparato nos llega sin todos sus accesorios, envoltorios y caja en perfecto estado, o bien el defecto está causado por un mal uso o por el desgaste normal, o bien verificamos que funciona correctamente, te lo devolveremos en el mismo estado en que nos lo facilitaste corriendo tú con los gastos de envío.
Para enviar cualquier producto es imprescindible una autorización previa por parte de Tienda SIGLO XXI. No aceptamos envíos con reembolso.
SEGURO CONTRA DAÑOS OCASIONALES
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