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CÓMO HACER SU PEDIDO
1) Registrándose como usuario
- en pocos segundos.
- Agregue productos a su cesta de la compra.
- Cinco formas de pago: tarjeta, PayPal, ingreso, giro y contra reembolso.
2) Sin registrarse, desde el formulario
- Rellene .
- Dos formas de pago: ingreso y giro.
Tenga en cuenta que...
- El sistema le guiará durante el proceso de compra.
- Le enviaremos su pedido una vez verifiquemos el pago.
Protección de datos
La Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) garantiza la confidencialidad de los datos y su derecho de acceso, cancelación, rectificación y oposición.
FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición 5 formas de pago:
- Tarjeta de débito o crédito, a través de la pasarela segura de Bancaja y Servired. Gratuita.
- Paypal. Puede pagar desde su saldo PayPal y también con tarjeta. 2% de comisión.
- Ingreso o transferencia bancaria a nuestro número de cuenta de Bancaja. Gratuita.
- Giro, Western Union, cheque o pagaré. Gratuita.
- Contra reembolso. Abonará el valor del paquete al mensajero. 2.5% de comisión, con un mínimo de 2 €.
Tenga en cuenta que...
- Para los pedidos contra reembolso, existe la obligación legal de aceptar el paquete (más info).
- En caso de limitación de stock, tienen prioridad los pagos con tarjeta e ingreso.
- ¿Por qué el reembolso tiene una comisión del 2.5%? Es lo que nos cobra la empresa de mensajería.
- ¿Por qué PayPal tiene una comisión del 2%? Ellos nos cobran un 3,4%, de forma que el 1,6% restante lo asumimos nosotros.
FORMAS DE ENVÍO
Ponemos a su disposición numerosas formas de envío. Siempre encontrará al menos una gratuita:
1) Gratuita
- Elegiremos la forma de envío más económica que haya en el momento de hacer el pedido.
- Opciones: a domicilio (mensajería privada o Correos) o a recoger en la oficina de Correos más cercana a su domicilio.
- Válida para toda España.
- Recibirá su pedido en 3-7 días laborables.
- Precio: Gratis.
2) Urgente
- Mensajería urgente Chrono Exprés (península) o Correos (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
- Recibirá su pedido en 1-3 días laborables (península) o en 2-4 (resto).
- Si existe una promoción de envíos urgentes aparecerá indicada.
- Precio: Desde 6 euros.
3) Recoger en Correos
- Deberá acudir a recoger el paquete en la oficina de Correos más cercana a su domicilio.
- Válida para toda España.
- Recibirá su pedido en 3-7 días laborables.
- Precio: Desde 3 euros.
4) Internacional: Europa
- Envío por carta certificada internacional de Correos.
- Válida para envíos al continente europeo excepto España.
- Recibirá su pedido en 3-10 días laborables.
- Precio: Desde 10 euros.
5) Internacional: América, África y Asia
- Envío por carta certificada internacional de Correos.
- Válida para envíos fuera de Europa.
- Recibirá su pedido en 5-12 días laborables.
- Precio: Desde 14 euros.
6) Recoger en Valencia
- Podrá recoger su pedido en nuestras oficinas de Valencia.
- Válida para cualquier pedido.
- Precio: Gratis.
7) El cliente envía su mensajero
- Indíquenos qué empresa pasará a recoger su paquete.
- Válida para cualquier pedido.
- Precio: Gratis.
Servicios de entrega
- Entrega a domicilio bajo firma del destinatario o persona autorizada.
- Número de seguimiento online.
- Garantía por extravío del 100% del valor.
- Servicio de reembolso.
- Las entregas se realizan en días laborables.
Tenga en cuenta que...
- Necesitamos conocer su nombre, apellidos, dirección postal completa y teléfono.
- De faltar algún dato el pedido será enviado por Carta Ordinaria, sin garantías.
- Para Canarias, Ceuta y Melilla es necesario que nos facilite su NIF para el trámite de Aduanas.
- Si está ausente el mensajero de Chrono Exprés le dejará un aviso para concertar nueva entrega.
- El cartero le dejará una notificación para recoger el paquete en Correos antes de 15 días.
- Si el paquete no es recogido se dará por perdido.
- Si detecta algún desperfecto infórmenos de inmediato.
- En caso de extravío el cliente lo notificará por email y Tienda SIGLO XXI interpondrá la reclamación.
Segundo envío de un mismo pedido
En caso de que tengamos que hacer un segundo envío de un mismo pedido, sea por la razón que sea, el cliente siempre correrá con los gastos de retorno y de segundo envío (12 euros).
Envíos internacionales
Para los pedidos con destino fuera de España, Tienda SIGLO XXI sólo garantiza el envío hasta que el paquete sale de España. La gestión aduanera (si la hubiera) y la entrega del paquete hasta el domicilio del cliente es responsabilidad del comprador.
EL PRECIO
El precio de nuestros productos incluye el valor de la mercancía, el 18% de IVA y el gasto de envío a cualquier punto de España. Todas las formas de pago son gratuitas excepto PayPal y contra reembolso (+2%).
DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS
Encontrará información sobre la disponibilidad de cada artículo en su ficha. Descripción de los estados:
- En stock / Recepción inmediata. Significa que disponemos de stock o estamos en proceso inmediato de recibirlo para hacerle llegar el pedido antes de 7 días laborables.
- Pedido bajo demanda. Haremos el pedido a nuestro proveedor una vez recibido el suyo. El tiempo de entrega suele ser igual que el anterior.
- Temporalmente agotado. Ni nosotros ni nuestros distribuidores disponen de stock, pero existe previsión de tenerlo. En caso de existir fecha de disponibilidad aparece indicada.
- Agotado. Ni nosotros ni nuestros distribuidores tienen stock y no existe fecha de reposición.
GARANTÍA
Aparatos: 2 años.
Accesorios y consumibles: 6 meses.
Cajas, envoltorios y manuales: Sin garantía.
La garantía se ofrece contra cualquier defecto de fabricación. No quedan cubiertos los fallos derivados de un uso inadecuado o por el desgaste normal del aparato tras la manipulación por parte del cliente. No son objeto de cobertura de la garantía fallos leves en el software que no afecten al correcto funcionamiento del aparato. En los terminales con dos o más baterías, se garantiza el correcto funcionamiento de al menos una.
No quedan cubiertos por la garantía los aparatos que hubieran sido conectados con cables, cargadores y accesorios no suministrados por Tienda SIGLO XXI.
La garantía de los aparatos para empresas, profesionales, distribuidores y mayoristas es de 1 año.
CÓMO EJERCER LA GARANTÍA
Primero lea detenidamente el manual de instrucciones, las guías de ayuda en PDF y la descripción del producto, documentos donde podrá encontrar soluciones a los problemas más frecuentes. Verifique el fallo en más de una ocasión y, si es posible, de diferentes formas.
Si no ha resuelto el problema, consulte la ficha técnica del producto. Encontrará una de estas tres opciones:
A) La garantía la ofrece directamente el fabricante o la marca. Contacte con la empresa en cuestión, quien le indicará el procedimiento a seguir. Encontrará los datos de contacto del fabricante en la ficha del producto.
B) La garantía la ofrece el distribuidor a través de Tienda SIGLO XXI.
B1) Póngase en contacto con nosotros por email explicando qué ocurre. Intentaremos darle una solución a distancia. La mayoría de problemas se solucionan así.
B2) Si no podemos resolver su incidencia, le indicaremos los pasos a seguir para enviar el producto al distribuidor. Por favor, tenga en cuenta que para enviar cualquier producto al distribuidor es imprescindible una autorización previa por parte de Tienda SIGLO XXI. El distribuidor no aceptará envíos con reembolso.
B3) Si el distribuidor determina que existe un defecto de fabricación se lo devolverá reparado o le enviaremos una unidad nueva.
B4) Si su aparato no se puede reparar y ha sido descatalogado, se lo cambiaremos por uno de similares prestaciones.
B5) Si el aparato llega sin todos sus accesorios, envoltorios y caja en perfecto estado, o bien el distribuidor determina que defecto está causado por un mal uso o por el desgaste normal tras la manipulación por parte del cliente, o bien verifica que funciona correctamente, lo devolverá en el mismo estado, corriendo el cliente con los gastos de envío.
C) La garantía la ofrece Tienda SIGLO XXI.
C1) Póngase en contacto con nosotros por email explicando qué ocurre. Intentaremos darle una solución a distancia. La mayoría de problemas se solucionan así.
C2) Si no podemos resolver su incidencia, le pediremos que nos mande el aparato con todos sus accesorios, envoltorios y caja en perfecto estado, junto con una descripción detallada del problema y las pruebas que ha efectuado. Por favor, tenga en cuenta que para enviar cualquier producto es imprescindible una autorización previa por parte de Tienda SIGLO XXI y no se aceptarán envíos con reembolso.
C3) Si nuestros técnicos determinan que existe un defecto de fabricación se lo devolveremos reparado o le enviaremos una unidad nueva.
C4) Si su aparato no se puede reparar y ha sido descatalogado, se lo cambiaremos por uno de similares prestaciones.
C5) Si el aparato nos llega sin todos sus accesorios, envoltorios y caja en perfecto estado, o bien el defecto está causado por un mal uso o por el desgaste normal tras la manipulación por parte del cliente, o bien verificamos que funciona correctamente, se lo devolveremos en el mismo estado en que nos lo facilitó corriendo el cliente con los gastos de envío.
MERCANCÍA EN ESPERA
En caso de que un producto se encuentre estacionado en nuestras dependencias a la espera de que el cliente abone el gasto de envío o cualquier otro precepto para su envío de vuelta, lo guardaremos durante un periodo máximo de 6 meses. Si pasado este tiempo el cliente no hubiera formalizado el requisito, el aparato se dará por perdido, perdiendo el derecho a la reparación, sustitución o devolución del dinero.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Sólo para poductos en los que presta la garantía Tienda SIGLO XXI directamente:
- Si el aparato sale defectuoso lo cambiamos por uno nuevo y asumimos el coste del envío de ida del segundo aparato. El cliente es responsable de hacernos llegar el aparato defectuoso.
- Si el aparato sale defectuoso y no lo tenemos en stock para cambiarlo, damos a elegir al cliente entre devolverle el dinero o enviarle uno similar.
Para todo tipo de productos:
- Si incumplimos nuestro compromiso de entrega de antes de 7 días laborables, aceptamos la devolución del dinero si el cliente nos la solicita.
- Si el cliente paga un producto y no se lo podemos mandar, podemos enviarle otro similar o devolverle el dinero.
- Una vez realizado el pago no se permite la cancelación del pedido.
Le recomendamos que, antes de realizar su pedido, consulte la información de la web, las características y las imágenes del aparato, y nos pregunte cualquier duda que pueda tener ya que no aceptamos devoluciones fuera de los supuestos anteriormente expresados.
AVISO LEGAL SOBRE PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO
Existe la obligación legal de aceptar el paquete y abonar al mensajero el valor total de la compra. Según la Ley 34/2002 de Comercio Electrónico, cualquier compra online confirmada debe ser aceptada tras ser enviada. En caso de no aceptar el paquete, el cliente deberá abonar 12 euros en concepto de gastos de envío de ida y vuelta del producto en el número de cuenta 2077-0424-58-1100912158 de Bancaja.
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